El mundo de los negocios puede estar en constante cambio, pero una cosa permanece constante: las organizaciones que aprovechan las diferencias de sus colaboradores son las que tendrán éxito en sus operaciones y se diferenciarán de su competencia.
Nuestra investigación realizada por el equipo de Great Place To Work® ha encontrado que cuando se trata de desbloquear la innovación, la diversidad en el lugar de trabajo y la inclusión son la clave. Independientemente de la industria, el campo o el dominio, las organizaciones que buscan diversos puntos de vista (por etnia, género, edad, formación académica, etc.) experimentan tasas más altas de innovación.
Nuestra investigación ha demostrado que cuando los colaboradores se sienten incómodos al compartir detalles personales, como la orientación sexual o si tienen una discapacidad, esas empresas ven una caída en los niveles de confianza, orgullo y camaradería de los colaboradores, todos los cuales son fundamentales para una gestión eficaz de la innovación en el trabajo.
De manera similar, los lugares de trabajo racialmente diversos muestran un mayor crecimiento de ingresos que sus contrapartes menos diversas: 11,1 % para aquellos en el cuartil superior frente a 8,6 % para aquellos con brechas significativas entre los colaboradores blancos y los pertenecientes a minorías, según nuestra investigación.
Elevar la importancia de la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo es solo la mitad de la ecuación para liberar el potencial innovador de su organización. Se necesita un cambio más profundo, más estructural.
Muchos líderes asocian la innovación con expertos, tecnólogos y profesionales de I+D cuyo trabajo es hacer crecer la empresa. Pero la verdad es que la innovación se trata de personas. Se trata de las ideas innovadoras que pueden crear al unirse en equipos diversos e inclusivos.
¿POR QUÉ LOS EQUIPOS DIVERSOS E INCLUSIVOS SON LOS NUEVOS MOTORES DE LA INNOVACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO?
1. Los equipos diversos e inclusivos crean ideas menos convencionales
Las ideas no se crean de la nada. Son creados por personas, por equipos de personas. Y cuanto más diversos sean estos equipos en muchas dimensiones (cultura, etnia, género, sexualidad, edad, nivel de experiencia, formación académica, experiencia, etc.), más probable es que se inspiren en lugares aparentemente no relacionados. Estas combinaciones de ideas conducen a ideas más improbables y más innovadoras.
Un ejemplo sorprendente de este concepto es la historia del arroz con coliflor de Wegmans. En 2014, antes de que la moda de la coliflor realmente llegara a la conciencia general, a Jody Wood, una entrenadora de comidas en Wegmans, se le ocurrió la idea de introducir el arroz de coliflor como una opción de comida saludable en la tienda. Esta iniciativa fue impulsada por el viaje personal de Wood para encontrar soluciones dietéticas para la diabetes tipo 2 de su esposo.
La idea se implementó gracias a la cultura inclusiva y diversa de Wegmans, que valora los aportes de todos los colaboradores, independientemente de su función. La idea aparentemente simple de Wood fue adoptada por la gerencia, probada en la tienda y luego implementada en toda la cadena Wegmans después de un éxito rotundo.
Esto no solo ejemplifica el poder de diversas ideas para impulsar la innovación, sino que también muestra cómo una cultura inclusiva puede permitir que una empresa se mantenga a la vanguardia de las tendencias.
2. Los equipos diversos son mejores para tomar decisiones
Cuando se trata de decidir qué ideas probar y destinar más recursos, los equipos diversos e inclusivos son mucho mejores que los homogéneos.
Los datos recopilados por Cloverpop encontraron que cuanto más diverso es el equipo (por género, geografía y edad), mejor es la decisión del equipo. El libro de James Surowiecki “The Wisdom of Crowds” también apoya esta idea.
Cuando los equipos aumentan su nivel de diferencia, aumentan sus posibilidades de seleccionar una idea que cambie el juego. ¿Por qué es eso? Porque la diversidad de pensamiento reta a un equipo de maneras que pueden ser incómodas, pero efectivas.
La diversidad de pensamiento también alimenta la confianza de los colaboradores, lo que eleva el nivel de ambición sobre lo que creen que pueden lograr y redefine los parámetros dentro de los cuales operan.
Por ejemplo, cuando les preguntamos a los colaboradores en la Encuesta Trust Index™ si había algo que hiciera que su lugar de trabajo fuera especial o único, un encuestado que se identificaba como parte de la comunidad LGBTIQ+ dijo:
“Hay muchas oportunidades de crecimiento y variedad. Mi equipo y yo estamos constantemente desarrollando e implementando nuevas ideas y procesos, lo que siento que es intelectualmente desafiante e impactante de una manera que ningún otro trabajo en el que he formado parte ha podido ofrecerme”.
Un equipo diverso de tomadores de decisiones también puede evitar que se tomen malas decisiones, que pueden alejar a los clientes, dañar la marca o impedir el crecimiento, simplemente al incluir personas que piensan sobre el panorama de manera diferente.
3. Los equipos diversos son mejores para hacer realidad las ideas innovadoras
Los equipos diversos pueden aportar una amplia gama de experiencias, perspectivas, habilidades y redes. Esta amplia base de recursos les permite ejecutar ideas de manera más rápida, eficiente y rentable.
Considere la experiencia de un Parque Disney que colaboró con el Medici Group. En este caso, el parque no funcionó de forma aislada; en cambio, aprovechó los recursos, el conocimiento y las experiencias de otros parques y divisiones de Disney. Esta colaboración encarna el poder de diversos equipos, demostrando cómo aprovechar una amplia gama de recursos internos puede mejorar drásticamente la eficiencia operativa.
Antes de esta colaboración cruzada, este parque tardaría 40 semanas en hacer realidad una idea. Después de incorporar ideas y estrategias de un conjunto diverso de equipos en varias divisiones de Disney, el tiempo para ejecutar una idea se redujo a solo 6 semanas.
Este resultado no solo mejoró la eficiencia operativa del parque, sino que también mejoró su capacidad para innovar y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
Al promover una colaboración expansiva y fortuita, las organizaciones pueden impulsar una acción rápida y mantenerse al día con el panorama empresarial en rápida evolución. Por lo tanto, la diversidad no solo genera nuevas ideas; proporciona los caminos y acelera el ritmo para ejecutar estas ideas de manera eficiente y efectiva.
CÓMO ADOPTAR EN LA ORGANIZACIÓN LA MENTALIDAD "LA DIVERSIDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN"
A estas alturas, puede que te sorprenda que los equipos diversos e inclusivos son como fábricas de ideas: están literalmente construidos para la innovación en el lugar de trabajo. Pero ¿qué significa esto para usted y su organización?
Hay tres cosas que puede hacer ahora mismo para crear una cultura de innovación:
1. Busque las perspectivas de los demás
La innovación requiere crear muchas ideas y seleccionar las mejores. Al hacer algo tan simple como incluir personas con diferentes puntos de vista en sus reuniones, es probable que obtenga una inspiración en la que nunca pensaría por su cuenta.
2. Tenga cuidado con la palabra "experto"
Recuerde que los expertos no siempre son los que tienen las mejores respuestas. De hecho, la vida útil de la "experiencia" está expirando más rápidamente cada día. Ábrase a la posibilidad de que cualquier persona, en cualquier lugar, pueda catalizar la próxima gran idea de su empresa.
Adoptar esta mentalidad no solo empodera a todos los colaboradores, sino que también fomenta un entorno en el que el pensamiento innovador está verdaderamente democratizado. Como un joven empleado que se identifica como LGBTQ+ compartió con perspicacia en nuestra encuesta de cultura empresarial:
La cultura laboral es aquella que respalda el mantra, “La mejor idea en la mesa gana”.
“Aunque soy un colaborador nuevo y joven, siento que tengo autonomía, y mis contribuciones se consideran igualmente válidas para las de mis compañeros que han estado aquí durante años”.
3. Anime a los colaboradores a que se dediquen por completo al trabajo
Cada individuo tiene una gran cantidad de experiencias, intereses y pasiones para aprovechar. Cree una cultura empresarial que los celebre y valore sus ideas. ¡Estas diferentes opiniones e ideas podrían generar cosas realmente improbables e inesperadas!
4. Fomentar la seguridad psicológica
Cuando tienes un lugar de trabajo diverso e inclusivo, puedes desatar una explosión de ideas. Pero contratar una fuerza laboral diversa no es suficiente. Los colaboradores de todos los grupos necesitan sentirse psicológicamente seguros para presentar sus perspectivas únicas.
El concepto de seguridad psicológica, introducido por primera vez por Amy Edmondson, profesora de la Escuela de Negocios de Harvard, significa crear un lugar de trabajo donde los colaboradores se sientan seguros para tomar riesgos, expresar sus opiniones y admitir errores sin temor a ser castigados o juzgados.
Cuando las personas se sienten psicológicamente seguras, es más probable que compartan ideas y perspectivas únicas, lo que puede generar innovación. También asegura que las diversas voces dentro de su organización no solo estén presentes, sino que sean escuchadas y valoradas. Esta atmósfera de confianza y apertura es crucial para que la diversidad impulse la innovación de manera efectiva.
Por lo tanto, no permita que títulos o años de experiencia restrinjan el flujo de ideas en su organización. El panorama empresarial dinámico y en rápida evolución de hoy exige nuevas perspectivas y, a veces, las ideas más innovadoras provienen de las fuentes menos esperadas.
Escrito por:
- Frans Johansson, Founder and CEO,The Medici Group
- Claire Hastwell, Senior Content Marketing Manager, Great Place to Work®
Traducción y adaptación:
