16. Scotia Contacto
Acerca de la empresa
Somos una empresa que brinda Soluciones de Negocios al grupo Scotiabank. Ofrecemos servicios de Cobranzas, atención al cliente y de venta de productos financieros mediante la utilización de diversos canales en nuestro Contac Center. Nuestra cultura facilita un ambiente cercano, familiar y muy positivo. Somos un equipo diverso, solidario y colaborativo, donde cada uno saca lo mejor de si mismo para impactar positivamente en su familia y equipo. ¡En Scotia Contacto generamos contactos ganadores porque damos solución en cada interacción con nuestros clientes internos y externos ya que jugamos para ganar con valores!
Son 18 años viviendo nuestros valores y gestionando de manera efectiva, segura, con calidad y foco en el cliente la cobranza de productos de consumo, hipotecarios y Mype del grupo Scotiabank a través de dos modalidades: Cobranza Telefónica y Cobranza Presencial.
Nosotros asesoramos a nuestros clientes y les ofrecemos las mejores alternativas para cubrir las deudas pendientes que pudieran haberse generado en el tiempo. Nuestra función es acompañar y brindar soluciones personalizadas al cliente dado que la orientación de servicio al usuario es uno de los pilares que nos diferencian en el mercado; generando confianza en nuestros clientes y, finalmente, en nuestra organización.
También desde nuestro Contact Center nos dedicamos a generar contactos ganadores con pasión, respeto, responsabilidad e integridad para nuestros clientes, nuestras familias y la comunidad. Aquí tenemos la importante tarea de atender de manera oportuna las consultas de todos nuestros clientes y ofrecerles productos financieros que les permitan cumplir sus sueños, metas personales y profesionales. Sus sueños terminan siendo nuestros, por ello siempre estamos dispuestos a acompañarlos y generar en ellos una experiencia única.
Los colaboradores que conformamos la gran familia de Scotia Contacto tenemos claro que brindamos soluciones sostenibles, pero con calidad; y para cumplir este propósito promovemos una cultura ganadora y de trabajo en equipo, involucrando a todos nuestros colaboradores y socios estratégicos.
Mejores prácticas
Workshops de Empleabilidad
Desde el 2019, realizamos diversos Workshop de Empleabilidad, que consisten en capacitar a los colaboradores en elementos claves del proceso de selección y prepararlos para destacar en su próxima postulación no solo dentro del grupo Scotiabank, sino también deseamos que cuenten con los mejores tips para brillar fuera de la organización y contribuir en su desarrollo profesional. Estos Workshop han sido desarrollados con énfasis en nuestro equipo del Contact Center que están conformados en un 88% por millennials y que se encuentran en posiciones de ingreso en la organización ya que se encuentran estudiando para seguir creciendo.
Ruleta ganadora
Desde el 2017, con el fin de incentivar la integración y el reconocimiento de forma lúdica a nuestros equipos de Cobranza Telefónica que cuenta con el 82% de colaboradores millennials se realiza los viernes temáticos con la Ruleta Ganadora. Para esta actividad, los equipos presentan previamente sus propuestas temáticas los días jueves, de manera que por medio de una votación se pueda elegir la mejor idea. Esta actividad les permitirá acceder a girar la ruleta ganadora de salir victoriosos, entre las opciones que pueden ganar tenemos combos de comida, días o horas libres, entradas de cine o un conomaticall con dulces.
