13. TP

Reseña

TP en Perú forma parte del Grupo Teleperformance, líder global en servicios digitales de negocio. La compañía se desempeña en el sector de servicios empresariales y experiencia del cliente, con un enfoque permanente en combinar lo mejor de la tecnología avanzada con la empatía humana para ofrecer soluciones de atención al cliente más simples, ágiles y seguras para las marcas más reconocidas del mundo.

Su portafolio integral de servicios, impulsado por inteligencia artificial, abarca desde la atención al cliente en front office hasta funciones de back office, incluyendo servicios de Trust & Safety, que contribuyen a la protección tanto de los usuarios en línea, como la reputación de las marcas. Asimismo, TP ofrece una amplia gama de servicios especializados como cobranzas, interpretación y localización, servicios de visas y consulares, y tercerización de procesos de reclutamiento (RPO).

Respaldada por cerca de 500 000 colaboradores a nivel global –quienes hablan más de 300 idiomas– y localmente, TP en Perú, con una fuerza de más de 8000 colaboradores, combina una sólida escala global con una fuerte presencia local. Esta combinación permite a la organización generar un impacto positivo en sus colaboradores, clientes y comunidades, promoviendo un entorno de trabajo basado en el respeto, la diversidad, el desarrollo del talento y la sostenibilidad, y consolidándose como una fuerza positiva para la sociedad y el medio ambiente.

Buenas prácticas

TP ESCUCHA

En TP, creemos que cuidar el bienestar de nuestros colaboradores es fundamental para construir una cultura de trabajo saludable. Por ello, contamos con TP Escucha, nuestra línea de atención psicológica 24/7, confidencial y gratuita, que brinda apoyo profesional oportuno frente a situaciones personales, familiares o laborales. A través de orientación, primeros auxilios psicológicos y acompañamiento especializado, promovemos el cuidado de la salud mental y la prevención de riesgos psicosociales. Más que un canal de atención, TP Escucha representa una cultura de escucha activa, acceso temprano al apoyo emocional y compromiso permanente con el bienestar integral de nuestra gente.

HR Help Desk

Es una iniciativa diseñada para ofrecer atención personalizada, ágil y resolutiva a colaboradores y excolaboradores en consultas relacionadas con nómina, pagos, beneficios, liquidaciones y otros procesos de Recursos Humanos. Mediante una atención presencial y cercana, el equipo analiza cada caso, gestiona su seguimiento y garantiza respuestas oportunas hasta su resolución, coordinando con las áreas especialistas para asegurar una gestión integral. Este servicio fortalece la experiencia del colaborador, incrementa la confianza en los procesos de RR. HH., optimiza los tiempos de atención y promueve una cultura de servicio centrada en las personas.