Mercedes-Benz USA's Turnaround: A 3-Step Prescription to Building a Great Workplace During Difficult Times (El cambio de Mercedes-Benz EE. UU.: una receta de tres pasos para construir un gran lugar de trabajo en momentos difíciles) [en inglés]
Informe de Marcus Erb
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“Lo que hicimos fue, simplemente, usar el sentido común. ¿Alguien sabe qué anda mal con el sentido común estos días? Lamentablemente, el sentido común no es muy común.” — Ernst Lieb, presidente y director ejecutivo de Mercedes-Benz EE. UU.
¿Cómo hace una empresa para pasar de poca satisfacción de los asociados a n.º 15 en la lista de las “100 Mejores” según FORTUNE en medio de una gran recesión? En el caso de Mercedes-Benz de EE. UU., la respuesta fue un enfoque de sentido común que dio resultados imprevistos.
Mercedes-Benz EE. UU. es la empresa subsidiaria de ventas y mercadeo de la empresa automotriz alemana, que comprende cerca del 20 % del total de ventas de Mercedes Benz en el mundo. Con sede en Montvale, Nueva Jersey, los 1600 asociados de la empresa brindan apoyo a las 352 concesionarias de propiedad y gestión independientes de los Estados Unidos.
Este artículo trata sobre los tres principales componentes del plan de aplicación del sentido común de Lieb que ayudó a la empresa subsidiaria de ventas y mercadeo de la automotriz a producir el compromiso más alto registrado por parte de los asociados, un aumento del 20 % en la métrica de salud interna de la organización, la ubicación en la lista de las 100 Mejores empresas para trabajar en 2010 y 2011, ventas pico antes de la recesión y emulación de la competencia.
